Правила пользования

A. Общие правила использования интернет-магазина

1. Сфера применения

1.1. Настоящие правила (далее – Правила) определяют порядок, в соответствии с которым AS “Money Express”, регистрационный номер 40103317582, юридический адрес: ул. Лачплеша 88, Рига, LV-1003 (далее – Продавец), обеспечивает предложение, заказ, оплату и выдачу товаров, доступных в интернет-магазине www.moneyexpress.lv (далее – Интернет-магазин), а также регулируют использование Интернет-магазина.
1.2. Интернет-магазин может использоваться только в законных целях и в соответствии с действующими нормативными актами Латвийской Республики.
1.3. Перед использованием Интернет-магазина и оформлением заказа пользователь обязан ознакомиться с настоящими Правилами. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с Правилами, понимает их и согласен с их применением.
1.4. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Правила, публикуя их актуальную редакцию в Интернет-магазине. Изменения вступают в силу с момента их публикации и применяются к заказам, оформленным после публикации соответствующих изменений, если нормативные акты не предусматривают иное.

2. Термины, используемые в Правилах

2.1. Пользователь – любое лицо, которое посещает или использует Интернет-магазин.
2.2. Покупатель – пользователь, который оформляет заказ в Интернет-магазине.
2.3. Заказ – оформленный покупателем в Интернет-магазине заказ на приобретение товара, который после подтверждения образует договор дистанционной торговли между покупателем и Продавцом.
2.4. Товары – товары, предлагаемые в Интернет-магазине, включая валюту, инвестиционное золото, иные изделия из драгоценных металлов и иные товары, если таковые предлагаются.
2.5. Валюта – наличная иностранная валюта, доступная для приобретения в Интернет-магазине.
2.6. Инвестиционное золото – инвестиционные золотые монеты и слитки, доступные в Интернет-магазине.
2.7. Иные изделия из драгоценных металлов – иные изделия из драгоценных металлов, предлагаемые в Интернет-магазине, если таковые предлагаются.
2.8. Корзина – раздел Интернет-магазина, в котором до подтверждения заказа обобщаются выбранные покупателем товары.
2.9. Филиал – место обслуживания клиентов и выдачи товаров Продавца.

3. Содержание Интернет-магазина и интеллектуальная собственность

3.1. Калькуляторы, отображение цен, графики и иные информационные инструменты, доступные в Интернет-магазине, предназначены исключительно для информационных целей. Они не считаются обязательным предложением Продавца, финансовой консультацией, инвестиционной рекомендацией, финансовым анализом или гарантией заключения сделки по конкретной цене или курсу.
3.2. Расчёты и отображение цен, указанные в Интернет-магазине, являются ориентировочными. Окончательные условия сделки определяются в момент подтверждения заказа с учётом действующих курсов, цен, доступности, номиналов и иных применимых обстоятельств.
3.3. Продавец вправе в разумном объёме изменять, дополнять, ограничивать или прекращать отдельные функции, инструменты или содержание Интернет-магазина, если это необходимо для обеспечения безопасности, технического обслуживания, технических улучшений или соблюдения требований нормативных актов.
3.4. Всё содержание, доступное в Интернет-магазине, включая тексты, описания товаров, изображения, графики, дизайн, калькуляторы и иные элементы, является интеллектуальной собственностью Продавца или соответствующих правообладателей.
3.5. Без предварительного письменного согласия Продавца пользователь не вправе копировать, воспроизводить, публиковать, распространять, изменять или иным образом использовать содержание Интернет-магазина в коммерческих целях.
3.6. Пользователь вправе использовать содержание Интернет-магазина только в личных и некоммерческих целях.
3.7. Пользователю запрещается совершать действия, которые могут поставить под угрозу безопасность, работу, целостность или доступность Интернет-магазина.

B. Преддоговорная информация и оформление заказа

4. Информация о товарах

4.1. В Интернет-магазине могут предлагаться валюта, инвестиционное золото, иные изделия из драгоценных металлов и другие товары. Существенные характеристики каждого товара указаны в описании соответствующего товара.
4.2. Курсы валют в Интернет-магазине указываются таким образом, чтобы было видно, сколько единиц иностранной валюты покупатель приобретает за 1 евро или сколько евро рассчитывается за конкретный объём иностранной валюты в соответствии с выбранной сделкой.
4.3. Изображения товаров в Интернет-магазине носят информационный характер. Фактический внешний вид, упаковка, серия, год выпуска, номиналы или иные визуальные признаки выданного товара могут отличаться от изображённых на картинке, если в описании соответствующего товара прямо не указано иное.
4.4. Продавец не гарантирует постоянную доступность всех товаров в Интернет-магазине. Доступность товаров может меняться без предварительного уведомления.
4.5. Информация, доступная в Интернет-магазине, включая описания товаров, расчёты калькуляторов, графики и иные информационные материалы, подготовлена исключительно в информационных целях и не считается инвестиционной консультацией, финансовой рекомендацией, финансовым анализом или индивидуально подготовленным предложением. Покупатель принимает решение о покупке самостоятельно, оценивая риски, связанные с соответствующей сделкой.

5. Преддоговорная информация

5.1. До подтверждения заказа покупателю в Интернет-магазине предоставляется информация о выбранном товаре, его цене, способе оплаты, порядке получения, применимых ограничениях, а также иных существенных условиях сделки.
5.2. До подтверждения заказа покупатель имеет возможность проверить выбранный товар, его количество, цену, способ оплаты и иную информацию, указанную в заказе.
5.3. Подтверждение заказа нажатием соответствующей кнопки в Интернет-магазине означает заказ с обязанностью оплаты в соответствии с требованиями, регулирующими договоры дистанционной торговли.

6. Оформление заказа

6.1. Перед оформлением заказа пользователь должен выбрать необходимый товар на соответствующей странице товара, в прейскуранте или калькуляторе и добавить его в корзину в необходимом количестве.
6.2. Пользователь вправе изменять количество товаров в корзине, используя соответствующие функции Интернет-магазина. Содержимое корзины может быть изменено до момента подтверждения заказа.
6.3. Договор дистанционной торговли между Продавцом и покупателем считается заключённым, когда покупатель оформил и подтвердил заказ в Интернет-магазине, согласился с настоящими Правилами, а заказ принят к обработке в системе Продавца.
6.4. После оформления заказа покупатель получает подтверждение заказа на адрес электронной почты, указанный в заказе.
6.5. Подтверждая заказ, покупатель принимает на себя обязанность произвести полную оплату заказа.
6.6. Право собственности на товар переходит к покупателю после получения полной оплаты и передачи товара покупателю.

C. Оплата и резервирование

7. Цены, курсы и резервирование

7.1. Цены на товары и курсы валют в Интернет-магазине определяются в режиме реального времени и могут изменяться без предварительного уведомления в зависимости от ситуации на финансовых рынках.
7.2. В момент подтверждения заказа цена соответствующего товара или курс валюты фиксируется и впоследствии не изменяется, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Правилами или применимыми нормативными актами.
7.3. Если вследствие очевидной технической или системной ошибки в Интернет-магазине указана объективно неправильная цена, курс валюты, доступность товара или иная существенная информация, влияющая на заключение или исполнение сделки, Продавец вправе не исполнять или отменить соответствующий заказ.
7.4. К такой ошибке, помимо прочего, может относиться:
a) очевидно несоответствующая или объективно ошибочная цена товара или курс валюты;
b) ошибочно указанная доступность товара;
c) системная ошибка или ошибка обмена данными с поставщиками услуг третьих лиц;
d) существенные технические сбои в работе Интернет-магазина, влияющие на обработку заказа;
e) иная аналогичная очевидная техническая или системная ошибка, существенно влияющая на условия сделки.
7.5. В таких случаях Продавец без необоснованной задержки информирует покупателя о выявленном обстоятельстве и:
a) предлагает оформить заказ на скорректированных условиях; или
b) отменяет заказ и возвращает покупателю уплаченную сумму в полном объёме.

8. Порядок оплаты

8.1. Покупатель обязан оплатить заказ не позднее чем в течение 2 (двух) часов после его подтверждения или в иной срок, если он прямо указан в момент оформления заказа.
8.2. Оплата может быть произведена:
a) наличными в филиале Продавца;
b) банковским переводом;
c) с использованием электронных платёжных решений.
8.3. Моментом оплаты считается момент поступления средств на счёт или в кассу Продавца.
8.4. Все комиссии или иные расходы, связанные с оплатой, применяемые банком покупателя или поставщиком платёжных услуг, несёт покупатель.
8.5. Если оплата не произведена в установленный срок, Продавец вправе отменить заказ или резервирование.
8.6. Если в качестве способа оплаты выбрана наличная оплата в филиале Продавца, покупатель обязан явиться в выбранный филиал в срок, указанный при оформлении заказа, а если такой срок не указан — не позднее чем в течение 2 (двух) часов после подтверждения заказа.

9. Платёжные услуги третьих лиц

9.1. Обработка платежей может обеспечиваться третьими лицами.
9.2. Продавец не несёт ответственности за действия или технические сбои поставщиков услуг третьих лиц в той мере, в какой такие обстоятельства находятся вне разумного контроля Продавца; однако это не освобождает Продавца от обязанностей, установленных применимыми нормативными актами.

D. Получение товара и идентификация

10. Статус покупателя и идентификация

10.1. Покупатель подтверждает, что он является совершеннолетним и дееспособным лицом.
10.2. Покупатель несёт ответственность за правильность, полноту и достоверность информации, указанной в заказе.
10.3. Продавец вправе осуществлять идентификацию покупателя и запрашивать дополнительную информацию или документы в объёме, необходимом для соблюдения требований применимых нормативных актов, включая требования по предотвращению легализации преступно нажитых средств, финансирования терроризма и пролиферации, а также для обеспечения внутренних процедур управления рисками.
10.4. Если покупатель не предоставляет запрошенную информацию или документы либо если исполнение сделки невозможно вследствие требований нормативных актов, Продавец вправе приостановить исполнение заказа, отказать в выдаче товара или отменить заказ с возвратом полученной оплаты, в той мере, в какой нормативные акты не предусматривают иное.

11. Исполнение заказа и получение товара

11.1. Заказы обрабатываются в рабочие дни с 10:00 до 17:00.
11.2. Товар передаётся покупателю только после получения полной оплаты, если Продавец не установил иное.
11.3. Покупатель вправе получить товар в филиале Продавца, выбранном им при оформлении заказа, либо согласованном Продавцом с покупателем.
11.4. При получении товара покупатель обязан предъявить действительный документ, удостоверяющий личность. Если заказ получает иное лицо, Продавец вправе запросить дополнительное подтверждение полномочий или отказать в выдаче товара.
11.5. Заказы, оплаченные банковским или электронным переводом, обычно подготавливаются к выдаче в течение 1–2 рабочих дней после получения оплаты, если Продавец не сообщил об ином сроке либо если исполнение заказа не требует дополнительной проверки.
11.6. Продавец вправе отказать в выдаче товара до завершения необходимой идентификации, дополнительной проверки или иной процедуры, предусмотренной применимыми нормативными актами.

12. Неполучение заказа

12.1. Покупатель обязан получить товар в срок, указанный Продавцом.
12.2. Если покупатель не получает товар в установленный срок, Продавец вправе отменить заказ и вернуть полученную оплату без удержаний, за исключением случаев, когда соответствующие удержания допускаются нормативными актами и были заранее ясно доведены до сведения покупателя.
12.3. Если из-за неполучения товара у Продавца возникли прямые и обоснованные расходы, их возмещение допускается только в том объёме, который разрешён применимыми нормативными актами, и только если такие расходы были ясно доведены до сведения покупателя до подтверждения заказа.

13. Связь с покупателем

13.1. Покупатель получает подтверждение заказа и, если применимо, счёт на адрес электронной почты, указанный в заказе.
13.2. Если покупатель оформляет заказ впервые, он обязан также проверить папку нежелательной почты или иные папки электронной почты.
13.3. Покупатель обязан проверить информацию, указанную в заказе, подтверждении заказа и счёте. При обнаружении несоответствия покупатель обязан незамедлительно сообщить об этом Продавцу, используя указанные Продавцом каналы связи.
13.4. Официальными каналами связи считаются указанные покупателем адрес электронной почты и номер телефона. Сообщения, отправленные на эти контакты, считаются надлежащим образом направленными.
13.5. Покупатель обязан быть доступным по указанным в заказе каналам связи, чтобы своевременно получать информацию, связанную с заказом.
13.6. Если с покупателем невозможно связаться, он не предоставляет запрошенную информацию или не сотрудничает в разумный срок, Продавец вправе приостановить исполнение заказа или отменить заказ в той мере, в какой это объективно необходимо для исполнения заказа или соблюдения требований нормативных актов.

E. Особые правила для валюты и товаров с риском колебаний рыночной цены

14. Особые правила для заказов валюты и инвестиционного золота

14.1. В отдельных случаях, если выбранный товар невозможно предоставить точно в запрошенном объёме или составе, количество товара до выдачи может быть скорректировано в соответствии с фактическими возможностями доступности.
14.2. Если покупатель оформляет заказ на приобретение валюты, Продавец вправе скорректировать выбранное количество валюты только в том объёме, который необходим для фактического исполнения заказа с учётом доступных номиналов на момент исполнения заказа.
14.3. О такой корректировке Продавец информирует покупателя, используя указанные в заказе каналы связи.
14.4. Если после корректировки заказа образуется разница между первоначально уплаченной суммой и суммой скорректированного заказа, Продавец без необоснованной задержки возвращает соответствующую разницу на банковский счёт, с которого была произведена оплата, либо иным способом, согласованным с покупателем, если это допускается нормативными актами.
14.5. Если это предусмотрено техническим или операционным порядком Интернет-магазина, в рамках одного заказа может быть невозможно одновременно приобрести валюту и инвестиционное золото или иные изделия из драгоценных металлов. В таком случае соответствующие товары должны оформляться отдельными заказами.

15. Ограничения права отказа для товаров с риском колебаний рыночной цены

15.1. Если цена товара зависит от колебаний финансового рынка, которые Продавец не может контролировать и которые могут возникнуть в течение срока реализации права отказа, покупатель не имеет права отказа в случаях, предусмотренных Правилами Кабинета министров № 255 «Правила о дистанционном договоре», включая пункт 22.2 указанных правил.
15.2. К валюте, инвестиционному золоту и иным товарам, цена которых напрямую зависит от колебаний финансового рынка, может применяться исключение из права отказа в соответствии с применимыми нормативными актами.
15.3. Покупатель подтверждает, что принимает решение о приобретении таких товаров самостоятельно, оценивая риски, связанные со сделкой, и такая сделка не считается инвестиционной консультацией, финансовой рекомендацией или индивидуально подготовленным предложением.
15.4. Если к конкретному товару применяется исключение из права отказа, покупатель не вправе в одностороннем порядке отказаться от дистанционного договора или от товара исключительно на основании последующих изменений рыночной цены или курса валюты.

F. Права потребителя и порядок рассмотрения претензий

16. Права потребителя

**16.1.**В отношении товаров, на которые не распространяется предусмотренное нормативными актами исключение из права отказа, потребитель имеет право отказа в объёме и порядке, установленных Законом о защите прав потребителей Латвийской Республики (латыш.: Patērētāju tiesību aizsardzības likums, далее – PTAL), Правилами Кабинета министров № 255 «Правила о дистанционном договоре» и иными применимыми нормативными актами.

16.2. Если потребитель использует право отказа в случаях, когда оно применимо, он обязан действовать в соответствии с применимыми нормативными актами и порядком реализации права отказа, указанным Продавцом, если такой порядок опубликован в Интернет-магазине.

17. Отмена заказа и претензии

17.1. Продавец вправе отменить или не исполнять заказ, если:
a) оплата не произведена в установленный срок;
b) товар объективно недоступен;
c) выявлена очевидная техническая или системная ошибка, указанная в пункте 7 настоящих Правил;
d) исполнение сделки невозможно вследствие требований применимых нормативных актов, включая AML/KYC, санкции или иные обязательные ограничения;
e) наступили обстоятельства непреодолимой силы.
17.2. В случае отмены заказа полученная оплата возвращается покупателю в полном объёме без необоснованной задержки, за исключением случаев, когда нормативные акты допускают или предусматривают иное.
17.3. Споры между покупателем и Продавцом в первую очередь разрешаются путём переговоров.
17.4. Если соглашение не достигнуто, спор разрешается в порядке, установленном нормативными актами Латвийской Республики. Потребитель также вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей или в иной компетентный орган, если это предусмотрено применимыми нормативными актами. Закон о защите прав потребителей Латвийской Республики (латыш.: Patērētāju tiesību aizsardzības likums**, далее – PTAL) предусматривает защиту потребителя от несправедливых условий договора и устанавливает общие рамки защиты прав потребителей.**

G. Персональные данные и файлы cookie

18. Обработка персональных данных

18.1. Персональные данные покупателя обрабатываются для заключения и исполнения договора, обработки платежей, идентификации клиента, соблюдения требований нормативных актов, а также для иных целей, подробно указанных в политике конфиденциальности Продавца.
18.2. Данные могут передаваться третьим лицам, например поставщикам платёжных услуг, в объёме, необходимом для исполнения заказа или соблюдения требований нормативных актов.
18.3. Подробная информация об обработке персональных данных, включая цели обработки, правовые основания, получателей данных, сроки хранения и права субъекта данных, доступна в политике конфиденциальности Продавца.

19. Файлы cookie

19.1. В Интернет-магазине могут использоваться файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения работы сайта, улучшения пользовательского опыта, анализа использования Интернет-магазина и обеспечения отдельных функций.
19.2. Более подробная информация об использовании файлов cookie доступна в политике конфиденциальности или политике использования файлов cookie Продавца.

H. Ответственность, непреодолимая сила и заключительные положения

20. Ограничение ответственности

20.1. Продавец не несёт ответственности за убытки, возникшие:
a) в результате колебаний финансовых рынков после заключения заказа;
b) вследствие действий или бездействия кредитных организаций, платёжных учреждений или иных третьих лиц, в той мере, в какой это находится вне разумного контроля Продавца;
c) вследствие технических сбоев, которые Продавец не мог разумно предвидеть или предотвратить;
d) вследствие иных обстоятельств, не зависящих от разумного контроля Продавца.
20.2.В той мере, в какой это допускается применимыми нормативными актами, ответственность Продавца не превышает сумму, уплаченную покупателем за соответствующий заказ. Это ограничение не применяется в случаях, когда нормативные акты не допускают ограничение или исключение ответственности. Закон о защите прав потребителей Латвийской Республики (латыш.: Patērētāju tiesību aizsardzības likums, далее – PTAL) предусматривает, что права потребителя не могут быть исключены или ограничены договорными условиями таким образом, который считается несправедливым.

21. Непреодолимая сила

21.1. Продавец не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения обязательств, если они вызваны обстоятельствами непреодолимой силы, включая решения государственных органов, чрезвычайные нарушения в работе финансовых рынков, стихийные бедствия, войну, забастовки, перебои связи или энергоснабжения и иные обстоятельства, которые Продавец не мог разумно предвидеть или предотвратить.

22. Заключительные положения

22.1. Использование Интернет-магазина и оформление заказа означает согласие с настоящими Правилами.
22.2. Если какой-либо пункт настоящих Правил утрачивает силу или становится неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений Правил.
22.3. Актуальная редакция настоящих Правил публикуется в Интернет-магазине с указанием даты её вступления в силу.

23. Контактная информация

AS “Money Express”
Регистрационный номер: 40103317582
Юридический адрес: Lāčplēša iela 88, Rīga, LV-1003
Телефон: +371 80 80 80 80
Электронная почта: info@moneyexpress.lv
Сайт: www.moneyexpress.lv